ในวันที่ลูกค้าร้องเรียน หน่วยงานรัฐเริ่มตรวจสอบ หรือมีคู่แข้่งจุดประเด็นว่าแบรนด์คุณ “อาจมีสารต้องห้าม” หรือ “ไม่แสดงฉลากให้ครบตามกฎหมาย”คำถามไม่ใช่แค่ว่าแบรนด์คุณผิดหรือไม่…แต่คือ คุณมีหลักฐานยืนยันความบริสุทธิ์ของสินค้าได้หรือไม่? เพราะในยุคที่ “ความไว้วางใจ” คือสินทรัพย์สำคัญที่สุดของแบรนด์การปล่อยให้ข้อสงสัยลอยอยู่โดยไม่มีคำอธิบายที่ตรวจสอบได้เท่ากับเปิดช่องให้ความเสียหายลุกลามเร็วขึ้น...

ในโลกของสกินแคร์วันนี้ “คำพูด” ไม่เพียงพออีกต่อไป การแสดง “ผลการทดสอบจากแล็บ” หรือที่เรียกว่า Lab Test Skincare กลายเป็น...

ในยุคที่ผู้บริโภคฉลาดและขี้สงสัยมากขึ้นเรื่อยๆคำว่า “ปลอดภัย” หรือ “อ่อนโยน” ที่เจ้าของแบรนด์ใส่ไว้ในแคมเปญการตลาด อาจไม่เพียงพออีกต่อไป ลูกค้าต้องการหลักฐานไม่ใช่แค่สโลแกน และนี่คือเหตุผลว่าทำไมแบรนด์ที่ “กล้าโชว์ผลตรวจจากแล็บ” ถึงได้ใจตลาดในระยะยาว...

หนึ่งในภัยเงียบที่เจ้าของแบรนด์สกินแคร์กำลังเผชิญในยุคโซเชียลมีเดีย คือ “การรีวิวปลอม”โดยเฉพาะรีวิวที่ อ้างว่าใช้แล้วแพ้หรือระคายเคือง ทั้งที่อาจไม่เคยทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเลย การรีวิวปลอมประเภทนี้ ไม่เพียงทำให้ยอดขายตกแต่ยังบ่อนทำลายความเชื่อมั่นที่คุณสร้างมากับลูกค้าตัวจริงตลอดหลายปี รีวิวปลอมเกิดจากอะไร? ความเสียหายจากรีวิวปลอม และที่สำคัญที่สุดคือ...